Por Martin Lindstrom, autor de: Small Data: The Tiny Clues That Uncover Huge Trends.
Nos guste o no, las empresas se están alejando del consumidor. Recientemente, cuando subí al escenario en una reunión de ejecutivos en la ciudad de Nueva York, pregunté cuántos habían pasado algún tiempo en la casa de un consumidor el último año. De los 3.000 ejecutivos presentes, solo dos levantaron la mano. La respuesta tácita bien podría haber sido: “¿por qué tendría que hacerlo? Todo lo que necesito hacer es encender la computadora y allí encontraré series interminables de tablas que modelan cómo los consumidores se sienten con mi marca”.
